返品規約

本返品規約は、オウガ・ジャパン株式会社(以下「当社」といいます)の公式オンラインショップである「OPPO公式オンラインショップ」(https://shop.oppojapan.com/index.html)にて、直接ご購入いただいたOPPO商品にのみ適用されます。他店にて購入されたOPPO商品については、当該商品を購入された販売店等にお問い合わせください。なお、特段の定めがない限り、本返品規約で使用する用語の意味は、OPPO公式オンラインショップの販売規約(https://shop.oppojapan.com/view/page/sales_of_terms)の定義に従うものとします。

<商品をご購入後、お受け取りされていないお客様>
OPPO公式オンラインショップにて購入された商品の出荷後、お受け取り前にキャンセルをご希望される場合は、お問い合わせフォーム(https://shop.oppojapan.com/ssl/contact/)へご連絡をお願い致します。

<商品をご購入後、既にお受け取りされているお客様>
1. 返品可能期間
本返品規約は、OPPO公式オンラインショップにて購入された商品(一部を除く)に適用され、商品到着から14日以内の返品と交換を保証いたします。

2. 返品及び交換
購入された商品にお客様の責による損傷がある場合は、返品対象外となります。全額返金の際は、付属品含む一式をご返却いただく必要があります。また、商品のお受け取りから14日以内に欠陥が判明した場合は、返品か交換かを選択することができます。商品の返品または交換は、当社がお客様からのご依頼を承認した翌日から7日以内にお客様は当社へ商品を返送する必要があります。また当社による検品後、当社の責に帰すべき事由によるものであると確認された場合に限り返品または交換することができます。(※交換は同モデル、同色の製品に限ります。)

3. 返品規約の制限事項
本商品が次のいずれかの事項に該当する場合、返品・交換をお断りいたします。
(1) OPPO公式オンラインショップにて購入されていない場合
(2) 製品のシリアル番号、メーカー型番、保証シールが紛失、損壊、修正されている、または識別できない場合
(3) 付属品一式(マニュアル、購入時同梱の付属品を含む)が返送されていない場合
(4) パッケージや製品本体が破損および水濡れしている場合
(5) 購入製品を何らかの方法により仕様変更、カスタマイズまたは修正された場合
(6) スマホケース、紙やペンなどといった消耗品の場合
(7) カスタマイズ製品で、販売時に返品不可と明示されている場合
(8) その他返品が相応しくない場合

4. 返金
【商品の発送前にキャンセルされた注文の返金】
商品出荷前はご注文のキャンセルが可能です。【注文履歴】画面で【この注文をキャンセルする】をクリックしていただければ注文がキャンセルされ、事前にお支払いされた金額の返金手続きが行われます。
【商品が発送されており、かつ受け取り前にキャンセルされた注文の返金】
キャンセルの際には、お問い合わせフォーム(https://shop.oppojapan.com/ssl/contact/)へご連絡をお願い致します。キャンセル承認後、事前にお支払いされた金額の返金手続きが行われます。
【商品受け取り後の返品による返金】
返品いただいた商品が当社に到着し、検品終了後、お支払い方法と同じ方法にて返金対応いたします。返金は決済方法によって異なるため、システム上の反映に時間を要する場合があります。

5. 注意事項
(1) 本商品に個人情報等が保存されている場合、本商品を当社に発送する前に必ず個人情報を完全に削除し、初期化して発送してください。
(2) 返品・交換依頼の際は、外箱を含む付属品一式が揃った状態での返送をお願い致します。また、返品可能期間内は一式の保管をお願い致します。
(3) 配送中のトラブルは当社にて一切の責任を負いかねますので、商品の返送の際は適切な梱包の上、追跡番号が確認できる方法にて発送をお願い致します。
(4) 返送の際は、本商品(外箱を含む付属品一式が揃った状態)かつ、購入証明書等の返品に必要なものと併せて、商品を発送してください。
(5) お客様が本返品規約に関わるサービスを利用する場合、本返品規約の各条項について事前に同意したものとみなします。

6. 不良品
OPPO公式オンラインショップにて購入された製品に、製品不良または欠陥がある場合や、購入された製品が正常に機能しない場合は、製品を返品することが可能です。また、当社による検品の結果、製品の不良または欠陥が確認された場合は、お客様のご要望に応じて修理または交換いたします。詳しくは、OPPO宅配修理サービス (https://support.oppo.com/jp/answer/?aid=neu1238)をご参照ください。
※製品を返品される際は元の梱包を利用されることをお勧めいたします。

7. 送料
当社の判断により返品条件を満たしている場合、返品にかかる送料は当社負担といたします。
また、当社の判断によりの交換条件を満たしている場合は、交換にかかる往復送料は、当社負担といたします。

8. 特別商品等の返品規約
(1) セット販売商品の返品・交換
セット商品はOPPO公式オンラインショップにて、製品をご使用いただくという条件に合意のもと提供されます。販売規約違反や、その他契約の解消事由が発生した場合には、セット販売商品のすべての製品とギフトを返却いただく必要があります。返却にご同意いただけない場合、相応の代金をご負担いただく場合があります。また、セット販売商品の一部のみの返品はできません。返金依頼の際はセット販売商品全てを返品可能期間内に返品してください。なお、セット販売商品に一部不良がある場合には、当該不良商品のみを返品可能期間内に交換を承ることができます。
(2) 在庫切れ
製品不良による交換時に当該商品の在庫が欠品している際は、交換ではなく返金を行います。
(3)OPPO Careの返品について
原則、OPPO Careの返品はできません。

9. 返品・交換手順
OPPO公式オンラインショップでの返品・交換は、以下の手順に従いご依頼ください。
(1) OPPO公式オンラインショップの問い合わせフォーム(https://shop.oppojapan.com/ssl/contact/)へご連絡をお願い致します。
(2) 返品・交換対応の場合は、OPPO公式オンラインショップよりお客様へご連絡させていただきます。手順に従い、返品・交換商品の付属品含む一式の発送をお願い致します。
(3) お客様から発送いただく際は、必ず追跡番号のある配送方法にて商品をお送りいただき、OPPO公式オンラインショップへ追跡番号のご連絡をお願い致します。
※配送中に発生したトラブルは当社にて一切の責任を負いかねます。
(4) 商品到着後当社にて検品を行い、本規約に則りお客様からのご依頼に対応いたします。

10. 製品保証
返品可能期間以降の本返品規約に基づく返品・交換はできません。ただし、当社の修理規定に従った保証を受けることが可能です。詳しくは当社の修理規定(https://support.oppo.com/jp/warranty-policy/)をご参照ください。

2022年6月16日現在