製品保証
メーカー保証内容
- 修理保証期間内の無償修理サービスは、OPPO日本の正規代理店で購入された製品にのみ適用されます。
- 携帯電話、タブレット、ウェアラブル（内蔵バッテリーを含む）には、購入日から1年間のメーカー保証がつきます。
USBケーブル・充電器など製品にあらかじめ同梱されている付属品の修理保証期間は6ヶ月です。 - 購入日から14日以内を初期不良期間とし、初期不良期間内に機能・性能の故障が発生した場合、新品と交換いたします。
- 製品の保証期間内に、取り扱い説明書とガイドブックに従った使用中の故障が発生した場合、無償で故障部品を交換いたします。
すべての交換部品は、いずれもOPPOが公式に提供する新品の純正部品です。 - ※スマホケース、タブレットケース、OPPO Pad Air用ガラスフィルムは本メーカー保証を適用いたしません。
修理サービスの流れ
常にお客様の立場で考えて、ベストなサービスをご提供いたします。
専門的な知識を持ったスタッフが、素早く問題を見つけ出して修理を行います。
ご相談
集荷依頼
OPPOオフィシャルサイトより集荷依頼できます。
修理開始
修理センターにて修理を開始致します。
お返し
修理完了後、ご自宅までお届け致します。
OPPO製品についてのお問い合わせ
- 【注意事項】
- ※無償修理期間中にて、修理費用と往復配送料は全国無料で承っております。
- ※初期不良にて端末交換になる場合は、製品保証書に加え、付属品の返却が必要となります。
- ※修理をご依頼いただく前にデータのバックアップをオススメしております。
- ※修理は日本国内のみの対応となります。地域によってはお届けにお時間をいただく場合もございます。
補修条件
- 有効な購入日の確証を提供いただけない場合、当社は製品の生産日から90日までを修理保証期間として計算します。
- 保証期間満了後は、お客さまの必要に応じて、補修費用をお支払いいただき補修することができます。
- 損害状況によっては、補修のご依頼をお引き受けできない場合があります。
- 故障の補修または検査の際、お客さまの個人情報保護のため、当社は端末を初期化した上で作業を行います。お客さまご自身で、事前に端末に保存されているデータのバックアップや削除を行ってください。
- 補修後3ヶ月以内に同じ故障が再び発生した場合、無償修理規定に従い、再度補修いたします。ただし非自然故障は対象外となります。
- 当社は製品の製造終了から3年間、できるかぎり製品の補修に必要な部品を保存いたしますが、それでも修理部品の不足により修理ができない状況が発生することがございますので、予めご了承ください。
- 補修中にフタやディスプレイを交換する際、お客さまが貼られたシールやアクセサリー等を当社のアフターサービスセンターで取り除くことがあります。このような場合、元の状態に戻すことはできませんので、予めご了承ください。
- 製品の補修後、オペレーティングシステムを最新バージョンに更新いたします。
- 当社は、製品の故障が原因で発生した不慮の損害の責任を負いかねます。
- 交換後の古い部品は、アフターサービスセンターで処分し、携帯電話と一緒にお返ししません。
保証適用外となるケース
保証期間内でも以下の事項に該当する場合は無償修理対処外となります。
この場合には、補修費用をお支払いいただくこととなります。
- 製品購入日の確証（領収書、保証書等）をご提示いただけない場合。
- 領収書または保証書の重要な情報が記入されていない、または修正されている場合。
- 不適切な使用により発生した故障や損壊。
- 自ら行った分解や改造により発生した故障や損壊。
- 製品のシリアル番号が修正されている、または識別できない場合。
- 火災、地震、風災、水害、落雷等の自然災害、または汚染、塩害、異常電圧等の事故により発生した故障や損壊。
- 劣悪な環境で使用し発生した故障や損壊。
- 製品の正常な使用において発生した自然な摩損、汚れ、擦過痕、さび等。
- 製品内部に水が入ったことにより発生した故障や損壊。
保証内容にご不明な点がある場合は＜OPPOカスタマーサービス＞までお問い合わせください。